Comece pelo caminho da informação
Desenhe de onde vem o dado, quem o altera e qual sistema o considera oficial. Em uma operação comercial, um contato pode entrar por formulário, Direct e WhatsApp. Se não existe uma regra de identidade, o agente pode duplicar o atendimento ou usar um histórico incompleto.
O mapa precisa mostrar também o tempo de atualização. Uma informação correta ontem pode estar errada no momento da decisão.
Defina acesso por tarefa
Um agente de pré atendimento não precisa de permissão para alterar preços, apagar registros ou consultar dados de outra empresa. Separe leitura, sugestão e execução. Registre quem autorizou cada ação.
Confiabilidade é consequência de limites observáveis. O NIST recomenda mapear contexto e impactos esperados antes de medir e gerir riscos de IA.
Teste falhas previsíveis
Crie casos com campos faltantes, nomes duplicados, dados contraditórios e fontes indisponíveis. Veja se o fluxo pede esclarecimento, transfere a pessoa ou inventa uma resposta.
A arquitetura correta não é necessariamente a mais complexa. É a que mantém o contexto consistente, oferece trilha de auditoria e permite correção sem parar a operação.
Fontes e leitura complementar
Quer levar essa discussão para sua operação?
Conte seu desafio. Nossa equipe pode ajudar a definir uma hipótese, uma linha de base e o primeiro passo.
